售后服務體系

企業為消費者提供所需要的產品售后全過程的所有服務，這種策略幾乎適用于所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意， 增加企業的競爭能力，擴大市場占有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 　　 在市場經濟條件下，迫使企業間采取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售后服務的競爭必然是企業采取有效競爭策略的重要手段。全面售后服務策略能夠收到部分服務所收不到 的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，企業產品服務策略的發展方向。優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售后服務，因此采取全面售后服務策 略，消除顧客的不滿情緒。